Diritti e Doveri del consumatore - Conoscere quali sono e come esercitarli
Definizione di Reso e Diritto di Recesso
RESI E DIRITTO DI RECESSO
In questa pagina sono indicate le modalità per esercitare il diritto di recesso da un acquisto effettuato online su LuxLight e per segnalare un prodotto difettoso o non conforme.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il Consumatore può recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui incaricato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto. Il diritto di recesso è riconosciuto al Consumatore, inteso come persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
2. Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
In particolare, ove applicabile, il recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente.
Resta fermo il diritto del Consumatore alla garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso o non conforme.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a LuxLight la propria decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il recesso può essere esercitato online mediante la funzione dedicata:
Prima dell’invio definitivo, il Consumatore potrà verificare i dati inseriti e trasmettere la richiesta mediante il comando “Conferma recesso”. LuxLight invierà senza indebito ritardo, tramite e-mail, una ricevuta contenente la richiesta di recesso e la relativa data e ora di trasmissione. Il Consumatore può inoltre comunicare il recesso mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
LUXLIGHT S.r.l.
E-mail: info@luxlight.it
PEC: luxlight@pec.net
Via Ponte d’Oro, 8 – 36015 Schio (VI), Italia
È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.
La restituzione deve essere effettuata al seguente indirizzo:
LUXLIGHT S.r.l.
Via Ponte d’Oro, 8
36015 Schio (VI), Italia
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione di LuxLight o salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato a proteggere i prodotti durante il trasporto. Ove disponibile, si raccomanda di utilizzare la confezione originale, inserendola in un ulteriore imballaggio protettivo e senza applicare nastro adesivo, etichette o scritte direttamente sulla confezione del prodotto. Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, LuxLight rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti. In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprenderà anche i costi della consegna standard. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta da LuxLight. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui LuxLight è stata informata della decisione di recedere. LuxLight potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi per il Consumatore.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può inviare una segnalazione all’Assistenza Clienti LuxLight:
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine, descrivere il problema e allegare eventuali fotografie. LuxLight esaminerà la segnalazione e applicherà i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. Quando la restituzione dipende da un difetto o da una non conformità del prodotto, i relativi costi non saranno posti a carico del Consumatore nei casi previsti dalla legge.
